Politique de retours et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

 

1. Introduction

La présente politique définit les conditions dans lesquelles SOCIETE INDUSTRIELLE QUALITECHNIC (SIQ) accepte les retours et remboursements des produits achetés sur son site internet https://sqi-trucks.com/. Cette politique s’applique exclusivement aux produits achetés directement via notre site et a pour objectif de protéger vos droits en tant que consommateur tout en nous permettant de maintenir un service de qualité.

2. Conditions Générales de Retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non modifié, et dans son emballage d’origine.
• Le produit ne doit pas avoir été ouvert, endommagé, ni avoir subi de modifications post-livraison.
• Tous les accessoires et documents originaux (certificat, notices, etc.) doivent être inclus.
• Les produits personnalisés, fabriqués sur demande spécifique du client (ex. : marquages sur chariots, conteneurs personnalisés), ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur dans la personnalisation.

3. Produits Défectueux ou Erronés

Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, SIQ accepte le retour gratuit. Vous pouvez choisir entre un remplacement ou un remboursement complet.

• Produits défectueux : Si un produit présente des défauts de fabrication, nous organiserons un retour gratuit et, selon votre préférence, un remplacement ou un remboursement.
• Erreur de commande : Si nous avons expédié un produit incorrect, nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons le bon produit sans frais supplémentaires.
• Processus de retour des produits défectueux ou erronés : Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite ainsi que des instructions détaillées pour le renvoi.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

• Contactez-nous : Envoyez un e-mail à l’adresse contact@sqi-trucks.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné, la raison du retour et, si applicable, des photos du produit pour confirmer son état.
• Obtention d’un numéro de retour : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons un numéro de retour et l’adresse de renvoi.
• Retour du produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et envoyez-le à l’adresse que nous vous fournirons. Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Dans ce dernier cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

5. Remboursement

Les remboursements sont effectués après réception et inspection du produit retourné. Les conditions sont les suivantes :

• Délai de remboursement : Après réception du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.).
• Réductions et frais appliqués : Si le produit retourné est endommagé, incomplet ou utilisé, un remboursement partiel pourra être effectué, en fonction de l’état du produit. Des frais de retour pourront également être appliqués.
• Remboursement partiel : Si un produit est retourné incomplet, endommagé ou non dans son état d’origine, un remboursement partiel peut être accordé en fonction de l’évaluation.

6. Échanges

Les échanges sont autorisés uniquement pour des produits défectueux ou erronés. Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre raison, vous devrez procéder à un retour et effectuer une nouvelle commande.

• Produits défectueux ou erronés : Si vous demandez un échange pour un produit défectueux, nous couvrirons les frais de retour ainsi que la livraison du produit échangé.
• Autres demandes d’échange : Pour tout autre cas, un retour standard doit être effectué et une nouvelle commande devra être passée.

7. Produits Non Retournables

Certains produits ne peuvent être retournés, tels que :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande : Tous les produits personnalisés, tels que des chariots ou des conteneurs ayant subi des modifications spécifiques à la demande du client (gravures, personnalisations de couleur, etc.), ne sont pas remboursables ou échangeables, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Produits utilisés ou endommagés : Les produits qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés après la réception ne peuvent pas être retournés, sauf dans des circonstances exceptionnelle

8. Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant l’expédition, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous annulerons l’ordre et vous rembourserons intégralement. Une fois l’expédition effectuée, la commande sera soumise à la politique de retour standard.

9. Processus de Remboursement

Lorsque votre retour est validé, voici les étapes du processus de remboursement :

• Réception du produit retourné : Nous inspectons le produit pour nous assurer qu’il répond aux conditions de retour.
• Validation du remboursement : Si le produit respecte les conditions de retour, nous validons le remboursement dans un délai de 14 jours.
• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit retourné est défectueux ou erroné.

10. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous souhaitez initier une demande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@sqi-trucks.com.